Психология маркетинга

Психология продаж

ТОП-5 причин конфликтов с клиентом.
Или для где психология в продажах.

Это статья о том, как психология продаж (по образованию я психолог) спасает меня и моих клиентов от ненужных конфликтов. И в то время, пока другие фрилансеры теряют заказчиков, я спокойно уживаюсь даже в аквариуме с пираньями. Хочешь также?)

Тогда читай эту статью до конца, чтобы получить мощный позитивный заряд, понять причину конфликтов и научиться помогать себе и своим клиентам. Да-да, именно помогать и при этом зарабатывать в то время, пока другие ищут своего принца на белом коне или того самого идеального заказчика. Которого просто не существует в природе.

Отношения Заказчик-Исполнитель всегда подразумевают отношения как двух людей, так и деловые отношения. Но от конфликтов, недопонимания, споров и откровенного «кидалова» не спасает даже договор.

Потому что мы забываем об элементарной психологии: у всех есть свои плюсы и минусы, сильные и слабые качества личности, уровень компетенции и пр.

Ты спросишь: как это всё относится к деловым отношениям и зачем мне знать характер клиента, чтобы написать ему сайт или настроить рекламу?
Отвечаю: идеального клиента не существует, и если ты научишься использовать минусы клиента и причины конфликтов в свою пользу, ты не только увеличишь гонорары, но и сумеешь быть самым востребованным специалистом, которого будут рекомендовать друг другу десятки людей.
Нельзя изучать целевую аудиторию клиента, не изучив свою целевую аудиторию — своего клиента.

Эту статью я пишу для фрилансеров в основном, так как сама уже большой отрезок времени работаю именно Исполнителем)

И то, что я сейчас называю опытом, я могла бы сразу ввести в отношения с клиентом, будь я более гибкой на первых этапах своей работы. Сначала я не заключала договор с Заказчиком, потому что доверяла людям. Потом, наевшись неоплат, стала работать только по договору. Но и он не избавил меня от проблем с оплатой и не внёс полной ясности в отношения с Заказчиком.

В очередной раз, прервав отношения с клиентом в самом разгаре из-за несостыковок в понимании результата, я поняла, что дело во мне.

Есть ряд ошибок, которые я совершаю при выборе Заказчика, составлении договора и на разных этапах работы.

Я уверена, что эта статья будет полезна и Заказчику, так как объяснит поведение фрилансера в той или иной ситуации и покажет причину конфликта.

Итак, я разделила всех проблемных заказчиков, с которыми работала и работаю сейчас на 5 групп со схожим поведением и реакциями для того, чтобы ты узнал своего и получил инструменты, как с ним работать.

Тип первый: Один за всех.

Вечно занятой, куда-то вечно опаздывающий или торопящийся (чаще это женщина). Встречи, звонки даже во время Вашей встречи, «извините, я тороплюсь, я должен сейчас быть сразу в двух местах» и пр.
Как правило, очень много слов, эмоций, чувствуется раздражение, стресс или большая активность.
Задания такого человека на биржах фриланса выглядят довольно структурировано и логично, потому что они их очень редко составляют сами, поручая это более грамотным сотрудникам. Как правило, на тебя такой заказчик выходит через общих знакомых, потому что ему очень важно «чувствовать» некое твоё присутствие рядом, эмоциональную поддержку, важны рекомендации общих знакомых.

Мой клиент, изображение №1

Плюсы сотрудничества: клиент не жадный, эмоциональный, живой, любит узнавать новую информацию, настроен на долгосрочное сотрудничество, кинестетик и визуал, мечтатель, эстет, по типу темперамента холерик, конечно же.

Минусы вытекают напрямую из плюсов: скорее, он откажется от договора, потому что лично ориентирован, начнёт эмоционально привязываться, даже попытается использовать тебя в качестве отдушины или свободных ушей. Наличие договора не гарантирует четких оплат, потому что «завтра», кто-то опять будет виноват, что не перечислил деньги и пр. Весь твой аналитический ум и обратная связь в виде четкой инструкции он вообще не воспримет, хотя требовать будет именно четности и ясности.
Парадокс этих людей состоит в том, что им нравится быть нагруженными, быть спасителями, «всё» на них только держится и пр. Это жертва, которой нравится эта роль и это стиль жизни. И бог с ними.

Что делать?)
1. На этапах переговоров показать свои лучшие работы в виде «до» и «после», это возымеет колоссальный эффект. Он визуал и воспринимает информацию буквально. Эстетическая составляющая важнее функционала.

2. На этом же этапе обговорить, что встреча должна проходить как минимум час, в спокойной ситуации, чтобы ничто и никто не отвлекало вас друг от друга.
Объяснить, что только в этом случае Вы друг друга полностью поймёте, а посторонние звонки и стресс будут отвлекать вас от диалога. Т.е., ты выводишь его из бешенного ритма, от которого он сам устал, на спокойную волну и даёшь возможность отдохнуть. Поэтому ты скоро начнёшь ассоциироваться с комфортом. 
Важно поднять свой авторитет, назначив удобное время именно для себя. Т.к. у этих людей завышенная самооценка, тебе надо показать, кто в доме хозяин. Только спокойно. Обосновав это тем, что у тебя плотный график, можешь даже озвучить встречи с известными брендами (если такие есть), чтобы придать значимости своей фигуре.

3. В договоре ты четко прописываешь объем услуг с иллюстрациями.
Например, 3 поста такого-то содержания, 3 статьи на такую-то тему в таких-то источниках и пр. Т.е., исходя из потребностей клиента ты составляешь чёткий набор услуг. Условия оплаты должны быть гарантией для тебя: если ты берёшь предоплату, то надо прописать временные этапы оплаты и пени за просрочку оплаты. Без пени и штрафов с эмоциональными людьми не обойтись. Объясните, что это взаимная ответственность, чтобы максимально эффективно и быстро реализовать те идеи клиента, на которых он же сам и планирует заработать.

4. Согласования всех работ проводите до заключения договора.
Попроси предоставить все материалы для работы на первой же встрече. Иначе это будет сильно потом. Либо прописать в договоре временные промежутки, за которые клиент должен предоставить материал для работы, ключи от сетей и пр. Если такой клиент не передаст всё это тебе в первый же день, он не сделает этого никогда и это будет выглядеть так, что это надо тебе, а не ему.

5. Прояснить сразу, что для клиента является неприемлемым. Это может быть блогер, которого он или она не переносит, но реклама у которого с твоей т.зр. сдвинула бы с места давно застрявший проект. Это может быть черный цвет в посте, потому что «чёрный — это ужасно, это кладбище» и куча ещё подобных тараканов. Далее показать выгоду этих решений, чтобы клиент научился делать трезвую оценку маркетинга, объяснить ему, сколько он теряет в противном случае.

6. Резюмируя вашу встречу, ты должен располагать всей картиной настоящего положения дел, прежде, чем вы заключите договор.
Одной встречи достаточно.
Далее ты вносишь все данные в договор, подробно указывая состав пакета услуг и на что они направлены.
В сопровождении к договору ты должен указать, почему ты выбрал такой пакет и обосновать пользу на основе результата других аналогичных клиентов.
Если ты этого не сделаешь, тебя засыпят кучей вопросов, очень эмоциональных и глупых. 

7. Изменения в договор можно внести только 1 раз. Чтобы не согласовывать каждый пост, клиент должен согласиться с тематикой и предоставить тебе полную свободу действий по дизайну, времени выкладки постов и пр. — иначе опять будет вынос мозга.

Как правило, одной услугой такой клиент не ограничивается и просит сделать ещё что-то прицепом, пытаясь перейти в русло неформального общения. Не позволяй этого делать. Объясни, что другая услуга — это как минимум ещё один пункт в договоре с отдельной стоимостью. И если она необходима, ты вносишь её в договор и получаешь оплату. Если же клиент просит это сделать как-бы заодно, мол, ты же уже работаешь на меня, почему нет, укажите в договоре стоимость консультаций в качестве службы поддержки. Озвучьте этот вариант на первой встрече, чтобы обезоружить очень эмоционального клиента, который привык платить 1 раз и получать кучу бонусов. Мы живём в век потребления и высокой конкуренции, поэтому обязательно надо ценить свой труд не в ущерб заработку.

Тип второй: «Нужно срочно!»

Как можно быстрее или вчера. Смахивает на 1 тип, потому что тоже эмоции превалируют над рациональностью.
Выясни, почему такая срочность и трезво оцени свои возможности, потому что есть вариант как приятно удивить человека, так и разочаровать его и получить негативный отзыв. Позитивный отзыв получить у таких людей крайне сложно, потому что всё хорошее они воспринимают, как само собой разумеющееся. А вот малейший прокол или неудовлетворение их ожиданий — как «безобразие» или «пи.дец, как так вообще можно работать» и пр.

Мой клиент, изображение №2

Плюсы: ценит деловые качества, рациональность, ему важно образование, опыт работы, соблюдение сроков, как правило сам является экспертом, транслирует семейные ценности и ценности воспитания в бизнес, является основателем корпоративной культуры, тип темперамента холерик и сангвиник.

Минусы: резкие перепады настроения (от благодушия до гнева, в силу темперамента),завышенные требования и ожидания, обесценивание чужого труда, категоричность, манера рассуждать или делать выводы даже в тех сферах, где он некомпетентен, нетерпелив. Знает цену деньгам и будет требовать полной их отработки до мелочей. Такой, уже действующий или потенциальный тиран. Но тоже эмоционально привязывается, ценит личные качества. Может свою же идею обозвать ерундой и отменить ход заказа.

Что делать?)
1. Хвалить прежде, чем высказывать своё мнение.
Например: «вы говорите, что вам срочно надо переделывать сайт, но тут вот это настроено здорово и вот это. Никогда бы не подумал, что это делал человек без опыта». На встрече обязательно похвали достижения, отметив, что сейчас такой специфический клиент, и такая конкуренция. 

2. Можно найти общего врага, даже абстрактного (например, конкурентов) и действовать сообща.

3. Именно создание одного окопа и команды — это его мечта и недостаток. Потому что он сам не замечает, как его категоричность и ригидность ума отталкивает он него людей. 

4. На первой же встрече произвести хорошее впечатление поможет безукоризненный внешний вид, четкость действий, речи, работа по договору.
Такие люди терпеть не могут изменения планов, срыва встреч, болезни, детей и прочие причины, мешающие работе. Но когда ты расположишь это клиента к себе, доказав свою эффективность, он будет рекомендовать тебя всем, платить столько, сколько надо и вести себя с твоими детьми, как родной дедушка (бабушка).

5. На первой встрече сначала вместе поешьте. Этот тип людей ригиден, здесь физическое состояние напрямую влияет на результат встречи. Поэтому и время, и день должны быть удобны именно клиенту. Плюс — сытый зверь — безопасный зверь. После трапезы можно уже поговорить и о делах.

6. Внимательно слушай. Если он уловит, что тебе неинтересно или ты некомпетентен в том, о чём он говорит, второго шанса он тебе не даст.
Это тот случай, когда одно качественно сделанное задание или кейс — залог расположения и уважения сильного покровителя.

Если этому типу меньше 30 лет, он только начинает свой бизнес, то это 1 тип.
Это можно выяснить, уточнив его материалы, опыт в сфере и круг знакомств.

Тип третий. Негативный.

Клиент не скрывает раздражения и вместе с ним в твою жизнь вливается негатив. Как-то так получается, что он любит говорить о том, как всё плохо, что у него болит и все уроды. Буквально все дураки и никому нельзя доверять. Все его подставляют и пр.

Мой клиент, изображение №3

Я раньше отказывалась от таких клиентов, потому что выслушивать их просто не в состоянии. А работа предусматривает общение, как ни крути.
Но.
Если так разбрасываться, то можно остаться без клиентов.
Поэтому я придумала свой рецепт и даже плюсы таких клиентов.
Плюсы: это единственный тип клиента, который открыто и прямо говорит, в чём его проблемы), неуверенность в себе, низкая самооценка на самом деле, большая потребность в признании, стремление самореализоваться, стать значимым, где-то наступили на его самолюбие, много невоплощённых амбиций, тип темперамента флегматик, меланхолик, холерик.

Минусы: обесценивание чужого труда. Часто выясняется, что партнёры и сотрудники отличные и причина именно в нём самом. Агрессия, энергетический вампиризм, манипуляции чужим временем.

Что делаем?
1. Как говорил Литвак, используем силу противника и инерцию удара, чтобы сбить с толку и вывести из привычного круга негатива. На первой встрече, выслушав клиента, какие все козлы и что причины только в других и ему так нужен нормальный адекватный единомышленник, — согласитесь с ним. Более того, усильте этот негатив. «Вы правы. Во всём виноваты тупые сотрудники. Давайте уволим их, а я займусь подбором новых кадров. Да, это сильно затормозит работу и существенно снизит продажи в разгар сезона, но надо же принимать меры, Вы абсолютно правы».
Именно с принятием мер у нашего клиента — самая большая сложность. Он может Он может сколько угодно ругать, но увольнять для него — всегда стресс. Менять ситуацию всегда сложнее, чем бесконечно трындеть о ней. Это своеобразная игра, как у Берна: если человек будет решать свои проблемы сам, ему некого будет винить в ошибках и неудачах, которые всегда и каждым случаются. Человек не может взять на себя ответственность за свою жизнь, поэтому он занялся бизнесом: здесь можно нанимать сотрудников, винить их во всём и быть вечно на пике обсуждений.

2. Как только ты заговоришь о конкретных действиях, ты сразу увидишь реакцию клиента: как правило, он сам начнёт оправдывать тех, кого сам же только что ругал. И объяснять, почему они не такие уже плохие. И так может длиться бесконечно: как только ты с ним соглашаешься, он начинает с тобой спорить. Поэтому после предложение всех уволить (как пример), ты продолжаешь: «Вообще бизнес — это один сплошной негатив. И даже если Вы уволите всех сотрудников, не факт, что новые будут работать лучше. Вы не думали о том, чтобы вообще перестать заниматься бизнесом?» 
И тут тебя опять начнут переубеждать)

3. Как только тебе приведут ряд причин, по которым бизнес надо вести, — всё, вы вырвались из порочного круга нытья, — ты выясняешь планы и причины обращения к тебе и ожидания клиента насчет сотрудничества с тобой, отвечаешь на вопросы. Договор с таким клиентом обязателен, как и со всеми остальными, но только в этом случае нужно прописать гарантии для клиента и чётко соблюдать сроки. 

4. Обозначить 100% предоплату и стоимость дополнительных консультаций по всем интересующим вопросам. Так же прописать в договоре, что его разрыв после одобрения стратегии продвижения или аудита сайта (любой отправной точки, когда ты уже проделал определённую работу) и оплаты не является причиной возврата средств. 
Идеально, если вся твоя предварительная работа будет небесплатной, и её стоимость будет входить в стоимость договора только при условии дальнейшего сотрудничества, а в противном случае она 100% оплачивается.

5. Хвали клиента. Он и здесь будет спорить, но приводи ему аргументы. 
Таким образом ты будешь ассоциироваться с позитивом и станешь экспертом в его глазах.

Тип четвёртый.
«Срубить денег по-быстрому»

Как правило, это либо неопытная молодёжь, решившая податься в предприниматели — это боль и тренд последних 10 лет, либо люди «за 30» и даже 40, не реализовавшие свои амбиции в заработке.

Мой клиент, изображение №4

Я сначала любила таких клиентов, потому что они готовы заплатить денег, даже не выяснив твоих компетенций. Более того, они вообще не хотят вникать в схему работы. Более того, они настолько поверхностны и эмоциональны, что внушают тебе тот же подход к бизнесу: всё легко и просто, нефиг усложнять.
И я первое время очень велась на таких клиентов. Чтобы ты понимал, сколько кругов я находила по граблям — я взяла три таких заказа, подсознательно понимая, что они обречены с таким подходом к бизнесу. 
Но в то же время, очень хотелось заработать и закрыть кейсы. И один такой кейс я умудрилась запустить за месяц, с нуля до первой прибыли. Сейчас я им даже очень горжусь и посвятила ему отдельную статью, хотя косяков там было больше, чем прибыли, но он мне дал столько человеческого капитала, сколько пока не дали все мои кейсы вместе. 
Итак, плюсы такого клиента: полное отсутствие компетенций в тех вопросах, по которым он тебя нанимает; легкомысленность, мечтательность, внушаемость, инфантильность, эмоциональная нестабильность, большие амбиции, тип темперамента сангвиник, холерик.
Минусы: он не разбирается не только в том, чего хочет от тебя, но и в схемах и работе бизнеса в целом; он очень похож на первокурсника медицинского, который уже строит свою больницу и собирается оперировать; алчен, упрям, видит перед собой чужой результат чужого труда и хочет также и быстро; будет сильно тянуть тебя вниз, как профессионала и, вероятно, может втянуть тебя в афёру; начав бизнес и столкнувшись с первыми трудностями, он всё бросает и ищёт другую нишу; может кинуть на деньги, сменить номер и пр.

Но работать с такими клиентами можно и нужно. 
Только, если им нет 30 лет.
Объясню, почему.
1. Их большие амбиции, упрямство и мечтательность нечасто, но всё же позволяют им воплощать в жизнь смелые, порой очень наглые идеи. Скучно не будет точно.

2. Инфантильность и неграмотность поможет тебе стать в его глазах значимым экспертом, даже если ты таковым пока не являешься — достаточно произнести фразы «маркетинговая стратегия», «digital маркетинг», «бизнес-план» — и ты уже на пьедестале. Только осторожно, не заиграйся. Ты можешь использовать это для образования своего клиента, стать для него авторитетом, наставником. 
Но: боже упаси читать праведные лекции о том, «как правильно» и «так нельзя». Всё, он уже добавил тебя в черный список.

3. Использовать их готовность всё оплатить сразу. Пожалуй, встречается только у этого типа людей, потому что бизнес-план для них — это алгоритм из «купить подешевле, сделать рекламу, продать подороже и — много бабок», они живут сегодняшним днём. Здесь важно грамотно составить договор и продуктивно потратить бюджет, сделав результат.

4. Это самый эмоциональный тип клиента. Он будет радоваться первым победам, результатам твоей работы, называть тебя волшебником и души в тебе не чаять. Но это если ты действительно делаешь свою работу хорошо.
Этот клиент сам будет предлагать тебе множество идей и вариантов, очень важно их согласовать и утвердить 1 раз.

5. Если ты сделаешь свою работу хорошо, человек вернётся к тебе ещё не 1 раз или есть шанс вообще стать партнёрами. Здесь самое сложное — взять на себя ответственность практически за весь его «бизнес», потому что он сам не видит причинно-следственных связей, он молод, наивен и очень самоуверен из-за низкой самооценки и потребности в признании.

Кроме того, он очень внушаем теми товарищами, которые демонстрируют богатство наличием пачек денег, люксовых автомобилей, яхт, красивых женщин — т.е., физическое богатство. Надо объяснить ему, что это — либо лид-магнит для заманивания на курсы продаж), либо за этим стоит большой труд. Это Дакар длинной в жизнь и в своём бизнесе нет понятия «заболел», «рабочее время» и пр. Это привычка вкалывать и умение делегировать на уровне вируса.

Если всё вышеперечисленное попалось тебе в возрасте 40+, здесь я пас.
Здесь всё сугубо индевидуально. Этот клиент может оказаться новым прорывным проектом, а может — инфантильным неудачником с кучей кредитов, заложенной недвижимостью, в разводе с женой, потому что он пустил семью по миру из-за своих постоянных афёр и гениальных идей.
100% предоплата и всё будет нормально)

Тип пятый. «Денег нет, но очень хочется».

Самый распространённый вид заказчика. «Нет денег» можно заменить просто на тотальное желание на всём экономить и пытаться на всё сбить цену.
Это мой последний заказчик, который из предоплаты в 10 тыс умудрился мне перечислить 5 и сказал, что ему нужна пауза.
Бывает и такое.

Мой клиент, изображение №5

Минусы: подозрительность, обесценивание, сознательное враньё (в первую очередь — самому себе), нездоровые амбиции, нераскрытый потенциал. Как правило, это либо мужчина, в прошлом подавляемый своими родителями, затем своей женой, коллегами и пр., либо это женщина с тем же букетом комплексов. Очень сложно вычислить, потому что выглядят порядочными и поначалу адекватными людьми. И они очень стараются так выглядеть и быть такими, но только всё это происходит с диким подавлением своих желаний и выливается в проживание чужой жизни или жизни по чужому сценарию.

Плюсов нет. 
Т.е., в этих клиентов нет ничего, что ты мог бы использовать с пользой для себя и для него.

Что делать?
1. Ещё до встречи скинь почитать договор услуг, завысив там цены под клиента. Чтобы он видел, что его высокая цена как маркетинговый ход — для тебя абсолютная норма, и ты ценишь свой труд.
2. 100% предоплата и пени за нарушения сроков оплаты, передачи материала и пр. Он такой правильный, что не будет спорить. Он будет бесконечное количества раз уточнять. Потому что он понимает, что оплатить услугу он не может, но поиграть в покупателя очень хочется. 
3. Согласуйте тот момент, что ты консультируешь только своих клиентов.
Даже согласись на 1 бесплатную консультацию. Она, правда, может длиться вечность, но обозначь сразу 30 мин или 1 час. И корректно заверши свой диалог вовремя. Возможно, у тебя получится воспитать в этим клиенте дисциплину, уважение к чужому труду, и он поймёт, чего он хочет.
У меня терпения не хватило)

Если попробовать с ним работать, он затянет работу в русло разборок, начнёт прикидываться идиотом и очень много писать и говорить. Это происходит потому, что он сам не знает, чего хочет.
Как правило, на бирже фрилансеров такие клиенты сознательно завышают среднерыночную стоимость своих заказов, чтобы она действовала, как приманка. Фрилансер видит выгодную сумму, соглашается ради этого выполнить какой-то объём предварительной работы бесплатно: сделать аудит, провести пару встреч с заказчиком и пр. — но как только дело доходит до оплаты, тут начинается шоу.

Тебя начинают «непонимать», тянут время, не подписывают договор, потому что в нём вдруг начинает что-то не устраивать и т.п.
Вот, буквально таким образом, я недавно сделала аудит рынка, написала общий план продвижения, 2 главы к книге по большому проекту, по факту за 5 тыс.рублей, что говорит явно не в мою пользу.

Многие отметят, что статья получилась мрачноватая. Как запотевшая футболка марафонца. Соглашусь. Но, возможно, кто-то узнает в этих клиентах себя. Ведь мы все оказываемся по разные стороны договора: где-то мы сами являемся заказчиками, а где-то — исполнителями. И пора бы уже присмотреться к себе)
Я предупреждала, что возьму именно проблемных клиентов и объясню, как использовать их недостатки для их же пользы. Рынок компаний растёт и меняется. Клиенты становятся всё больше потребителями услуг и от этого, к сожалению, не все становятся мудрее и учатся на ошибках. И не стоит надувать губки и рвать на себе рубаху, мол, где же справедливость. Это спорт. Всё вышеописанное мной характерно не только для собственников малого бизнеса, нет, увы. Люди везде) Только с величиной заказчика и давление увеличивается. И вес удара растёт. Пропустил удар — получай. Ты сам вступил на ринг бизнеса, так что надо быть готовым отражать атаки или становиться чемпионом. Обижаться и гневаться на клиента — просто непрофессионально.

Всё чаще нам попадаются клиенты со «своими тараканами», с которыми тоже надо работать. И они бессознательно втягивают тебя в свои «игры» и привычный для них образ жизни. А ты начинаешь бессознательно под них подстраиваться или что-то доказывать им, и замечаешь, что рушится твой режим, сбивается ритм дня, страдает самооценка. Но каждый такой клиент закаляет, тренирует мозг, прокачивает тебя, как мастера.

Если присмотреться, то ты сталкивался с теми, кого я тут описала и не один раз. Кого-то из них, вероятно, ты видишь в зеркале по утрам) И наверняка ты отказывался от заказа, либо оставался в проигрыше. Во время переговоров складывается иллюзия, что просто клиент просто ищет мастера и готов заплатить за его работу. Всё понятно и прозрачно. Но, к сожалению или счастью, мы вкладываем разные понятия в одни и те же формулировки, являемся людьми не с девственно-чистым сознанием, не всегда бываем искренними, хотя требуем этого от других.
Фрилансеров часто обманывают, потому что они сами в этом виноваты. Воспринимай договор, как деловой поединок, где правила устанавливает мудрейший)

И об этом моя статья. О том, как перестать быть обманутыми и использовать свой или мой опыт в построении долгосрочных отношений с заказчиком. Пусть будут сложности, будут накладки. Но не будет вранья, обесценивания труда, обмана по оплатам. Любую ситуацию можно решить, если помнить, что мы — взрослые разумные люди. И так получается, что требовать этого надо, в первую очередь, от себя. Договор, составленный индивидуально под клиента+ твоё умение работать с людьми = все счастливы.
Ставь лайк, подписывайся на канал, а я пока напишу новую статью «Таргет в smm».

10 комментариев

  • Владимир

    А как подписывать договор, если клиент и вы находитесь в разных странах?

  • Анна

    Несколько раз сталкивалась с тем, что когда просишь 100% предоплату, клиент начинает торговаться. Ужасно не приятно.

    • Юлия Корнеева

      Фриланс у меня совмещен с основной работой, которую я работаю для отвода глаз. А вот заработок у меня на создании сайтов и продвижении, еще аудит и партнерка. Пару раз обманывали по крупному. 50% предоплата только оставвлась. Теперь всегда только 100% предоплата, делаю макет, оговариваем, беру предоплату 80-100%, когда почти готово но не подключено основное, беру полный расчет, передаю сайт. О продвижении договариваемся, оплата за две недели вперед. Но чтоб выйти на такую степень доверия, пришлось немало пахать над партфолио и отзывах.

  • Максим

    Как старый фрилансер могу сказать, что нужно жестко давить на клиентов! Предоплата 100% и никак иначе. Я столько раз обжигался на подобных темах, столько собак переел…

  • Елена

    Я по психотипу ближе ко второму типу) А пятый — это мои самые «любимые бубочки». Недавно делала работу для одного из таких. Это при том, что для меня фриланс — скорее хобби и есть основное место работы. Он — весь из себя такой успешный, его бизнес имеет массу направлений. Но как пришел черед платить — начался экшн. Позже выяснилось, что все его начинания спонсирует его жена, которая изрядно забодалась)

  • Алексей

    У меня первый опыт фрилансера. Пока не разучился доверять людям. По своей основной работе, натерпелся от них всякого, но там юрист работает по договорам, меня не касается. Клиент попался первой категории. Договор не составляли, пока все на честном слове. Посмотрим что из этого выйдет. Спасибо за информацию, много чего для себя подчеркнул.

  • Настя

    Человек-клиент и человек- просто человек — это два совершенно разных вида))

  • Elena

    Я знаю, что люди все разные и знаю, что при общении можно получить много негатива. Поэтому старюсь полностью абстрагироваться. Просит — сделаю, выходит за рамки — вежливо объясню. Не понимает — прекращу работу с ним. На всех не угодишь, а психика одна. Как говорила моя мама «Не корову потеряли» ) С адекватными людьми всегда найду общий язык и стараюсь ни на кого не злиться.

  • Вячеслав

    Да статья очень интересна. И даёт все понимания как нужно а как не _ общаться с клиентом!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *